11 setShopper x Consumidor: quem influencia mais?

Escrito por Elaine Medeiros, do Portal No Varejo

Estudo revela as diferenças, influências e comportamento de quem compra e de quem consome

O estudo da Kantar Worldpanel, realizado com cerca de 8.200 lares em todo o País, revela que boa parte da população busca inovação e informação na hora de escolher um produto. Por isso, a indicação de amigos, familiares e promoções na hora da decisão de compra de bens não duráveis – como alimentos, bebidas, higiene, perfumaria etc – influencia mais do que a publicidade em mídia tradicional ou a confiança na marca. 50% das pessoas declararam que as promoções chegam a interferir em sua escolha, enquanto 41% delas acreditam que as sugestões de amigos e familiares podem definir a opção por um produto.

Por outro lado, a publicidade na TV causa impacto para cerca de 14% das pessoas, as propagandas no próprio ponto de venda influenciam 7%, a confiança na marca 5% e a publicidade em jornais, revistas e rádio, 2%. Ou seja, a confiança no outro revela, por exemplo, o quanto é importante para uma marca a divulgação “boca a boca” e o compartilhamento pelo meio digital.

“As indústrias e varejistas precisam ajustar suas estratégias, partindo da ótica de quem compra e quem consome os produtos. Em cada momento existe uma necessidade específica a ser suprida. Quem são eles? Onde compram? Para quem compram? Tudo isso interfere diretamente na decisão, no momento da compra”, explica Christine Pereira, diretora comercial da Kantar Worldpanel no Brasil. “É preciso entender o que o consumidor e o shopper estão buscando para estar na hora certa, no lugar certo, com o produto certo e com o preço adequado, saber onde está o seu consumidor final e seus influenciadores”, completa.

No que diz respeito aos compradores, a pesquisa identificou que a busca por informação e produtos inovadores no ponto de venda tem crescido. Em 2010, 20% se classificavam como experimentadores de novidades, este ano o grupo já concentra 25% das pessoas. Os que se identificam como observadores e analíticos para fazer a opção de compra passou de 19%, em 2010, para 21%, em 2012. Por outro lado, houve uma queda no mesmo período para todos aqueles que se disseram práticos, apressados, decididos e buscadores de promoções e preços durante a compra.

Aumenta o número de pessoas sozinhas no PDV

Um dos destaques identificados foi também a visita aos pontos de venda, que se tornou um programa para pessoas desacompanhadas: 64% das visitas são feitas por mulheres sozinhas, e estas são responsáveis por 50% de todo o valor desembolsado. Já os homens sozinhos representam 23% do total de viagens e responderam por 15% dos gastos. “Os compradores solitários buscam no ato da compra suprir necessidades imediatas, ao contrário dos acompanhados que priorizam o abastecimento de produtos”, diz Christine.

Entre as mulheres que visitam sozinhas o ponto de venda, o estudo mostra ainda que esse grupo faz parte, prioritariamente, das classes D e E, e se localizam nas regiões Norte, Nordeste e no Rio de Janeiro. No Norte e no Nordeste também se encontram a maioria dos compradores solitários do sexo masculino, mas pertencentes às classes A e B e com preferência pelo varejo tradicional, enquanto elas optam pelo comércio porta a porta.

Os três produtos nos quais as mulheres mais gastam são creme, loções e tintura para os cabelos. Os homens preferem gastar com cerveja, deo colônia e fraldas descartáveis. Juntos, a lista muda e na sacola de compra acabam optando por biscoito, óleo e detergente em pó, demonstrando que a compra em casal visa atender as necessidades mais básicas de consumo. Os desacompanhados não aparecem na lista dos dez produtos dos casais.

Outro perfil pesquisado foi o dos adultos acompanhados de crianças. Embora essas compras ocorram apenas duas vezes ao mês, o preço médio pago nos produtos é 8% maior quando comparado a outros perfis. Essa sacola tende a ter produtos mais saudáveis e inovadores, e 52% dos compradores deste grupo se classificam como experimentadores e observadores.

Texto extraído de http://www.portalnovarejo.com.br/destaque/destaques/shopper-x-consumidor-quem-influencia-mais