Contexto

Os franqueados, sobre tudo no Brasil, são carentes do suporte e acompanhamento do seu franqueador. Os consultores de campo tentam prover essa assistência, mas com frequência se vêem sobrecarregados com pendências operacionais, sobre as quais não possuem gestão, ficando impossibilitados de desempenhar seu papel-chave.

Verbas altas de viagens são desperdiçadas com consultores que estão em uma loja, resolvendo via celular, problemas de outras unidades, ocasionando desgaste na relação e elevados prejuízos financeiros.

Principais recursos e funcionalidades do sistema da Universo Varejo

– Registro de chamados;

– Interface de abertura de chamados por franqueados;

– Encaminhamento de pendências;

– Status de conclusão;

– Agenda de follow up;

– Histórico de ocorrências por franqueado;

– Consultas de chamados por área da empresa, por franqueado ou regional.